中国发展网讯 9月9日，中国领先的二手车在线经销商优信集团迎来11周岁生日，从二手车拍卖翘楚到资本宠儿，到中国二手车上市第一股，再陷入短暂沉寂，一路走来，有光辉岁月也有艰难时刻。优信始终是中国二手车行业领航者，沉寂两年，潜心磨一剑，全力提升客户净推荐指数（NPS），首创5大客户价值服务，以口碑驱动销量战略转型下，优信逐渐走出低谷，再次扬帆启航。

11年创业历程 多项行业第一

11年前，优信集团创始人戴琨以“优信拍”创业，走出优信集团第一步。从彼时起，优信就是整个行业的探索者、开拓者，市场份额逐渐扩大。

2015年，整个二手车市场狂飙突进，优信以颠覆式创新，一路高歌猛进，是中国零散轿运物流的领航者，二手车全国购的首创者，拥有全国专利的“查客”检测系统等等。挺近C端，自然赢得了资本青睐，抢占多渠道广告黄金位，品牌家喻户晓。

2018年优信在纳斯达克敲钟正式上市，成为二手车上市第一股。

2020年，由于多方面的原因，整个行业陷入低谷，优信也经历了这段艰难时刻。

不逃避，不懈怠，卧薪尝胆，励精图治，依靠强大的技术积累、对行业的深刻观察，优信谋求转型与再出发。

2021年4月，优信首个线下大卖场西安二手车大卖场成立，占地2.4万平方米，最多可容纳1000辆车；2021年9月，优信二手车合肥大卖场成立，占地近10万平方米，最多可容纳2800辆车，一举成为安徽最大的二手车卖场.

如今，优信转型为线下超级大卖场+线上商城的双渠道模式。优信自营车辆全部车辆符合国标，建立贯穿采购、检测、整备、上架出售及售后服务的一体化信息系统，引领行业发展。

董事长做一号服务员 五大客户价值“首创”

转型有经营模式的转型，更有深层次的思想的转型，那就是优信回归“为消费者创造长期价值”的初心，这才是成功的关键。

优信认为，行业最大的价值在于给消费者提供一辆高品质车辆，在业内首次将客户净推荐指数（NPS）写入公司发展战略。戴琨不止一次强调“让客户从EXCEL表走出来”，5大“首创”全部指向“客户价值”创新。

首创超级大卖场，超大规模给客户最多的选择和最多的实惠，让消费者体验一次逛遍52家品牌店。

首创清晰报价单，再升级到“一口价”，彻底打破二手车价格水深的怪圈，给消费者最透明的价格。

首创5V服务群，销售、金融、物流、保险、过户等手续办理人员都是“服务员”，优信高管驻扎在每个服务群督导，每两周雷打不动开一次NPS会，戴琨更被内部员工称为“一号服务员”。

首创零金融服务费，二手车企业直连银行，只做帮手不收取任何手续费，真正做到0附加费。

首创七天无理由退车，调表车、水泡车等重大事故车终身包退，将售后保障一举拉满，彻底解决消费者不放心难题。

资本、口碑双认可 优信扬帆再启航 

厚积薄发，行稳致远。优信从为消费者提供更好的品质、高性价比二手车，全流程一站式服务，重回快速发展轨道。如今的优信，优信业务覆盖全国，深耕西安、合肥区域市场，已经成长为新时代品牌经销商。

根据最新财报显示，2022财年，优信销售量达到15755台，其中零售销售5211台，销售收入16.4亿元，同比增长100%。在资本市场，连续两年，优信获得整个行业最大的两笔融资，2022年7月，蔚来资本再次追加认购价值1亿美元的高级可转换优先股，此前一年，优信获得3.15亿美元美元融资。

更让人欣喜的是优信获得客户的口碑，优信成为中国二手车购买最可信赖的品牌之一。消费者满意度不断提高，客户净推荐指数（NPS）达到61分，连续六个季度提升，比去年同期提升45%。优信不断改进从销售到售后各个环节服务体验，真正做到口碑建设实现高质量增长。

二手车是汽车行业的重要组成部分，更是汽车消费增长的内生动力。2021年中国二手车销量突破1700万辆，仍有极大增长空间，利好政策不断推出，11年优信正在成长为新时代二手车品牌经销商，将会在未来新机遇中继续高速成长。