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为消费者创造价值 优信走过光华11载

2022-09-09 15:13 中国发展网
优信

摘要:转型有经营模式的转型,更有深层次的思想的转型,那就是优信回归“为消费者创造长期价值”的初心,这才是成功的关键。

中国发展网讯 9月9日,中国领先的二手车在线经销商优信集团迎来11周岁生日,从二手车拍卖翘楚到资本宠儿,到中国二手车上市第一股,再陷入短暂沉寂,一路走来,有光辉岁月也有艰难时刻。优信始终是中国二手车行业领航者,沉寂两年,潜心磨一剑,全力提升客户净推荐指数(NPS),首创5大客户价值服务,以口碑驱动销量战略转型下,优信逐渐走出低谷,再次扬帆启航。

11年创业历程 多项行业第一

11年前,优信集团创始人戴琨以“优信拍”创业,走出优信集团第一步。从彼时起,优信就是整个行业的探索者、开拓者,市场份额逐渐扩大。

2015年,整个二手车市场狂飙突进,优信以颠覆式创新,一路高歌猛进,是中国零散轿运物流的领航者,二手车全国购的首创者,拥有全国专利的“查客”检测系统等等。挺近C端,自然赢得了资本青睐,抢占多渠道广告黄金位,品牌家喻户晓。

2018年优信在纳斯达克敲钟正式上市,成为二手车上市第一股。

2020年,由于多方面的原因,整个行业陷入低谷,优信也经历了这段艰难时刻。

不逃避,不懈怠,卧薪尝胆,励精图治,依靠强大的技术积累、对行业的深刻观察,优信谋求转型与再出发。

2021年4月,优信首个线下大卖场西安二手车大卖场成立,占地2.4万平方米,最多可容纳1000辆车;2021年9月,优信二手车合肥大卖场成立,占地近10万平方米,最多可容纳2800辆车,一举成为安徽最大的二手车卖场.

如今,优信转型为线下超级大卖场+线上商城的双渠道模式。优信自营车辆全部车辆符合国标,建立贯穿采购、检测、整备、上架出售及售后服务的一体化信息系统,引领行业发展。

董事长做一号服务员 五大客户价值“首创”

转型有经营模式的转型,更有深层次的思想的转型,那就是优信回归“为消费者创造长期价值”的初心,这才是成功的关键。

优信认为,行业最大的价值在于给消费者提供一辆高品质车辆,在业内首次将客户净推荐指数(NPS)写入公司发展战略。戴琨不止一次强调“让客户从EXCEL表走出来”,5大“首创”全部指向“客户价值”创新。

首创超级大卖场,超大规模给客户最多的选择和最多的实惠,让消费者体验一次逛遍52家品牌店。

首创清晰报价单,再升级到“一口价”,彻底打破二手车价格水深的怪圈,给消费者最透明的价格。

首创5V服务群,销售、金融、物流、保险、过户等手续办理人员都是“服务员”,优信高管驻扎在每个服务群督导,每两周雷打不动开一次NPS会,戴琨更被内部员工称为“一号服务员”。

首创零金融服务费,二手车企业直连银行,只做帮手不收取任何手续费,真正做到0附加费。

首创七天无理由退车,调表车、水泡车等重大事故车终身包退,将售后保障一举拉满,彻底解决消费者不放心难题。

资本、口碑双认可 优信扬帆再启航 

厚积薄发,行稳致远。优信从为消费者提供更好的品质、高性价比二手车,全流程一站式服务,重回快速发展轨道。如今的优信,优信业务覆盖全国,深耕西安、合肥区域市场,已经成长为新时代品牌经销商。

根据最新财报显示,2022财年,优信销售量达到15755台,其中零售销售5211台,销售收入16.4亿元,同比增长100%。在资本市场,连续两年,优信获得整个行业最大的两笔融资,2022年7月,蔚来资本再次追加认购价值1亿美元的高级可转换优先股,此前一年,优信获得3.15亿美元美元融资。

更让人欣喜的是优信获得客户的口碑,优信成为中国二手车购买最可信赖的品牌之一。消费者满意度不断提高,客户净推荐指数(NPS)达到61分,连续六个季度提升,比去年同期提升45%。优信不断改进从销售到售后各个环节服务体验,真正做到口碑建设实现高质量增长。

二手车是汽车行业的重要组成部分,更是汽车消费增长的内生动力。2021年中国二手车销量突破1700万辆,仍有极大增长空间,利好政策不断推出,11年优信正在成长为新时代二手车品牌经销商,将会在未来新机遇中继续高速成长。

责任编辑:刘岸

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