中国发展网讯  在巡游车数字化转型升级过程中，很重要的一点就是重构行业管理的数字基础设施，破解因为数字化，线上化程度不足导致的管理效能低下，这其中既包括司机日常管理和营运管理，也包括服务管理，而后者在当前更迫切需要借助数字化手段实现创变升级，并且是重构行业体系竞争力的重要突破口。

作为巡游车转型升级的专业服务商，嘀嗒出行近日公布了「出租车·新出行」战略实践的最新成果，作为当前重点工作，出租车智慧出行星级体系落地运行增至11城，各地星级司机队伍持续扩大。基于出租车智慧码服务大数据，以及在此基础上的出租车星级体系的司机星级评定，已成为越来越多城市出租车企业考核和司机评优的重要参照。一个基于全方位数字化基础之上的巡游出租车服务数治正向闭环，正在显现成效。

而在出租车智慧码、出租车星级体系助力服务数治的背后，离不开一个数字化管理平台，整合多方数据并进行量化统计分析，在此基础上，进行司机星级高效评定，准备定位服务问题，分析原因，助力服务管理决策，高效协同处理投诉提升乘客满意度，这便是嘀嗒出租车凤凰云平台。

嘀嗒出行从2017年进入传统出租车领域后，2018年就首次研发上线凤凰出租车云平台，这是嘀嗒出行为巡游车行业打造的专属出租车信息管理平台，赋能出租车公司数字化信息化管理。随着出租车新出行战略的逐步深入实践，凤凰云平台功能持续升级拓展，如今，已成为各地出租车公司及行业协会的重要管理工具，有力助力管理可视化、精细化、实时化。

截至2023年12月31日，嘀嗒出行已为73个城市中的916家出租车公司提供嘀嗒凤凰云平台服务。同时，这些城市的出租车行业协会，有很多也都使用嘀嗒凤凰云平台来提升管理效率。嘀嗒凤凰云平台通过与各地出租车行业数据的深度交互，已成为各地服务治理的重要数字化抓手。

凤凰云平台完成数智服务关键一环  助力出租车行业管理提质增效

在嘀嗒「出租车·新出行」落地过程中，第一步便是通过出租车智慧码的应用实现扬招数字化，在此基础上，通过出租车智慧码实现积累海量扬招服务评价，则为各地出租车服务数治提供了全面、客观、及时的数据。

数据统计，自出租车智慧码推出以来及直至2023年12月31日，累计乘客评价已达到约105百万次，平均每位出租车司机获评价超过1,500次。

接下来，就要通过嘀嗒凤凰云平台，让数据真正发挥价值，围绕智慧码扫码及评价数据统计分析、服务管理、营运数据、课程培训等功能，助力出租车服务运营管理可视化、精细化、实时化、助力高效决策。

比如，通过嘀嗒凤凰云平台的工作台板块，不仅可以查看具体公司的智慧码使用及评价数据，变化趋势等，还支持根据司机姓名和车牌号查询，可选定具体时间区间，查看具体司机的智慧码使用及订单评价数据。

而在服务管理板块，提供星级自动评选、服务行为分评定、行业服务画像等功能，并可向出租车公司展示本公司司机服务评价数据，实现乘客投诉的高效协同处理。

基于嘀嗒凤凰云平台，出租车行业可以迅速定位服务管理及运营中的问题及短板，为下一步决策提供科学量化参照，并为司机奖惩考核提供科学依据，让优质司机更快脱颖而出，帮助让服务有欠缺的司机更快提升服务，实现增收。此外，嘀嗒凤凰云平台还提供一系列出租车企业日常运营管理工具。

随着出租车智慧码扫码数据及评价数据的不断累积，嘀嗒凤凰云平台数据分析和应用也将不断提效，出租车星级实时体系在评估出租车司机服务水平方面也将更加科学、客观和全面。

成为管理数字化抓手  赋能各地出租车行业考核和司机评优

基于嘀嗒凤凰云平台对于出租车智慧码的服务大数据统计分析，以及在此基础上的司机星级评定，为越来越多城市的出租车行业考核，司机评优提供科学量化参照，同时有力提升乘客投诉处理效率。

比如，齐齐哈尔出租汽车行业，已将基于出租车智慧码的相关评价指标，纳入对当地巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准的考核内容之一。

在沧州，星级体系正在为当地出租车管理提供创新数智赋能。比如，通过嘀嗒凤凰云平台，可以对司机客诉、差评数据使用问题，与当地出租车行业建立闭环处理机制，及时回复处理结果，从而提升乘客满意度。后续基于凤凰云平台的季度评价名单，好评率前10%的司机可作为优秀典型通报，好评率最低的10%司机可由当地出租车行业进行服务针对性改善。

在济南，今后针对连续半年或一年获得五星的司机，在获得官方授予的荣誉证书，实物及现金奖励同时，后续还有望推进车辆租金补助，这将为服务优质司机带去更加切实的权益，进一步强化优胜劣汰。

此外，在烟台，出租车智慧码收到的服务评价数据，通过嘀嗒凤凰云平台的统计分析，也成为治理出租车服务问题的重要抓手。

对于出租车行业而言，通过打通行业监管平台、出租车企业管理系统和“智慧码”服务评价等多方数据，数字化赋能行业管理服务，能对巡游出租驾驶员服务进行全过程监督、评价，为出租车企业、驾驶员质量信誉考核提供全面数据支撑，从而全面提升行业管理和服务水平，促进行业健康稳定可持续发展。

嘀嗒出行出租车三化负责人表示，巡游车数字化转型升级是一个长期系统工程，当务之急是从当前巡游车行服务体验的薄弱环节入手，通过扬招全链条数字化，来破解传统扬招服务体验短板，通过出租车智慧码的深度使用，为巡游车搭建巡游+网约一体的服务运营数据基础，从而逐渐提升出租车服务数字化治理水平，增强司机服务内生动力。

在扬招数字化,出租车星级体系和嘀嗒凤凰云平台的协同发力下,出租车行业在破解自身在服务、体验和效率短板，重塑体系竞争力，让更多乘客重新回到出租车的道路上，正稳步前行。