营商环境是影响经济增长、创新创业和民生福祉的重要因素，优化营商环境就是解放生产力、提高竞争力。近几年，在“放管服”改革推动下，内蒙古电力集团紧扣短板弱项，主动对标先进地区，不断打通营商环境“堵点”“痛点”，持续优化用电营商环境，全力提升供电可靠性、大幅提高开票便利度、进一步压缩办电时间，做好一流营商环境的“领头羊”，助推自治区经济高质量发展。

自主开展带电冲洗作业，保障线路安全运行

内蒙古作为国家重要的煤焦化工、氯碱化工生产基地，工业用电负荷连年攀升，安全可靠的电能供应成为保障企业生产的先决条件。然而，由于地处北疆，沙漠环绕，常年风沙困扰不断，加之化工排放较大，电气设备长期暴露在户外，表面难免附着工业粉尘等污秽物，极易造成设备外绝缘水平下降，导致电力设备不能正常运行，影响用电安全。为防止配电设备污闪故障影响供电，内蒙古电力集团自主引进带电冲洗作业，该作业结合紫外探伤、盐密测试、带电清扫、带电水冲洗等多项技术，可以在设备不停电的条件下开展，降低绝缘子表面盐密。不仅填补了集团公司配电线路带电清洗的技术空白，并且有效减少了设备停电清扫对电力客户带来的影响，为工业园区和风沙盐碱地区的配电线路防污治理提供了新的思路和方法。2022年，乌海供电公司成为公司系统内首家自主开展配电线路水冲洗的单位，为重度污秽区的线路设备根除隐患，有力保障客户用电需求。一是积极引进带电冲洗的工具材料，开展基本要领的系统学习和实操演练，同时编制一案三措及作业指导书，对冲洗设备过程中可能存在的风险提前制定控制措施，推动带电冲洗工作高质量完成。二是利用高压清洗机、绝缘清洗剂、绝缘管等设备，将绝缘清洗剂以压缩的形式喷洒到线路和设备上，达到清除污迹的目的，进一步提高设备的安全运行水平，切实加强电网设备运行管理，提升供电可靠性。2022年，乌海供电公司配电带电作业处为专变用户冲洗开关16台、PT16台、隔离刀闸32组、避雷器96个，因污闪导致的配电线路跳闸事故发生率下降40%，保障线路稳定运行。

推广增值税电子专用发票，提升客户开票便利度

内蒙古电力集团贯彻落实“双碳”目标，坚持生态优先、节约集约、绿色低碳发展，在全域范围内推行增值税电子普通发票，降低了客户的办电成本，节约社会资源，推动电网发展和生态文明建设相得益彰。为解决以往传统的增值税纸质专用发票在开具、领取过程中存在的耗时费力问题，阿拉善供电公司依托微信分享二维码、电子邮箱等方式，率先实现电费增值税专用发票电子化，离柜率位列蒙西电网第一。一是打通电子专票办理渠道，第一时间与主管税务部门沟通汇报，完成电子专票授权、资格审核、新增票种核定、票源申领以及电子发票领用等线下流程办理，妥善解决离线开票时间和开票限额等问题。二是完成纸电一体化系统测试，在多个单位的通力合作下，及时解决税控系统、发票管理平台、财务管控、营销系统接口贯通、数据传输问题，对系统功能进行优化完善，完成纸电一体化平台功能应用联调联试。三是实现电费发票直连开具，成功向受票单位“定向开具”电子专用发票，让用户电费发票开具“一趟都不用跑”，降低了发票使用成本，进一步提升了企业和用户用票的便利度和获得感。2022年，阿拉善供电公司全年累计减少近10万张纸质发票的使用，减少0.2吨二氧化碳的排放。

推行用电业务“全程在线办”，有效压减办电时间

内蒙古电力集团全面推行“不见面交费、办电新模式”，让“足不出户，轻松办电”的新型服务模式走进千家万户，把“最多跑一次”变为“一次不用跑”，为客户提供“有温度、有速度、有深度”的供电服务，不断提升客户电力获得感和满意度。薛家湾供电公司围绕办电时长问题，以“打造高效率办电、高品质服务”为目标，积极搭建网上服务平台，推广用电业务“全程在线办”服务。客户可通过蒙电e家APP、蒙速办APP，内蒙古电力公众号、95598网站、全区一体化政务服务平台等渠道“线上办理”，有效压减客户办电时间。通过政务数据和电子证照共享，实现在线调取房产证和营业执照等办电资料，企业无需到营业厅报装，减少客户跑办用电业务，让办电业务“更快、更便捷”。通过营销系统工作流平台-营业站审核流程，查看客户报装信息需求后与客户联系确认报装信息后正式进行业务受理。将报装信息以短信的方式推送到客户端告知客户，同时安排客户经理在一个工作日内或约定时间进行现场勘察。对于具备条件的客户，勘察工作人员通过微信、电话等在线与办公室工作人员沟通，同步制定供电方案，当场或线上答复客户，使现场勘查、供电方案答复1个工作日完成，进一步压缩时限。为客户提供“四不限”服务，时间不限，即居民及企业24小时可随时办电；区域不限，居民及企业方不管身处何处都可办理用电；天气不限，无论高温酷暑、天寒地冻还是刮风下雨，居民及企业方可足不出户办理用电；方式不限，居民和企业无需准备纸质资料，只需在“蒙速办”app完成认证“刷脸”即可办电。截至2022年底，薛家湾供电公司累计线上办理业务6065单，办理时间压减50%以上，客户服务满意度提升至99%。（内蒙古电力营销服务公司 韩凯）